Preguntas más frecuentes

Al ingresar el número de operación completo de su modelo en la página de servicio de ROCO, ya puede encontrar su propio modelo en la mayoría de los casos. Si obtiene una carcasa como resultado de búsqueda, encontrará el número de modelo en el texto de des...
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Por desgracia, no podemos atender y tramitar reclamaciones directamente.En caso de reclamación, contacte con el distribuidor al que compró el artículo afectado.Tenga en cuenta el plazo de garantía. El plazo de garantía es de 2 años desde la primera compra...
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Los embalajes originales no están disponibles como recambios.Sin embargo, encontrará embalajes universales entre nuestros productos. Puede consultarlos en el siguiente enlace:Tamaños de embalaje Para garantizar un transporte seguro, el comprador puede re...
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No podemos contestar a su consulta si no indica un número de artículo.Por desgracia, indicar la serie, el número de empresa o enviar una foto no es suficiente debido a la amplitud de nuestra gama de artículos.
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Puede contactar con el equipo de la tienda web a través de webshop@roco.cc / webshop@fleischmann.de en caso de dudas sobre su pedido a través de la tienda web (estado del pedido, pago, etc.).
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Verde = Disponible, se puede pedir a través de la tienda electrónica Naranja = Pocas unidades disponibles, se puede pedir a través de la tienda electrónica Amarillo = No disponible actualmente, se volverá a producir eventualmente, no se puede pedir a tr...
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En caso de dudas sobre el sistema de control Z21, consulte la información de la página web del Z21 www.z21.eu.Aquí encontrará los enlaces más importantes:Z21, la central con el sistema: https://www.z21.eu/en/z21-system/general-informationZ21, las versione...
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Con respecto a las conversiones y actualizaciones de productos, nos gustaría informarle de que tenemos distribuidores especializados y socios de reparación para este fin. Por lo tanto, no podemos ofrecer asistencia para conversiones y actualizaciones de ...
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La disponibilidad y los precios de venta no vinculantes de las piezas de repuesto se pueden encontrar en nuestra página web, en el menú “Servicio - Piezas de repuesto”.Puede comprar las piezas de repuesto directamente a través de la tienda virtual (requis...
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Puede encontrar las instrucciones de funcionamiento y la hoja de repuestos en nuestra página web directamente con el artículo en la sección "Descargas". Las piezas de repuesto correspondientes también se pueden encontrar allí en "Piezas de repuesto".Puede...
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Para poder buscar por número de artículo, primero debe convertir el número antiguo en un número de artículo nuevo con la lista de conversión. Números de artículo antiguos - nuevos mercancía estándar Luego, introduzca el número de artículo "nuevo" co...
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1) Corta la calcomanía para darle forma. 2) Sumerge la calcomanía en agua tibia hasta que puedas despegarla del papel de soporte (unos 8-10 segundos). 3) Coloca la calcomanía en el lugar que desees y presiona para despegarla del papel soporte con el...
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Con la amplia gama de sistemas de vías ROCO, encontrará la vía adecuada para sus necesidades. Ya sea un sistema de vías con lecho de balasto hecho de plástico real y con una réplica del lecho de balasto igualmente finamente fabricada, también hecho de mat...
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El sistema de vías ROCO GEOLINE impresiona con su lecho de balasto de plástico real. Las robustas y resistentes vías de perfil sólido hechas de aleación de níquel y con plata de alta calidad garantizan la conexión segura y extremadamente estable de las ví...
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El lecho de balasto ya está incluido en el sistema de vías ROCO LINE a escala con un perfil de riel de 2.1 mm. Por lo tanto, todas las puertas están abiertas a su diseño de crear su trazado de vía individual, sin importar de que subterráneo deben funciona...
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El sistema de vías ROCO LINE flexible con perfil de carril de 2.1 mm también está disponible sin lecho de balasto. La via de traviesas de alta calidad es adecuada tanto para principiantes, así como profesionales del modelismo ferroviario. Con solo unos po...
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¿Puedo utilizar una locomotora digital con una instalación analógica o se destruye el decodificador?Las locomotoras que tienen decodificadores digitales pueden usarse  fácilmente con instalaciones analógicas sin riesgo de daños.Sin embargo, se deben consi...
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Probablemente el error más común al conectar su central de control Z21 es la conexión LAN. En la mayoría de los casos, la Z21 se conectará al zócalo WAN (azul) en lugar del zócalo LAN del enrutador(amarillo). Como resultado, la central de control Z21 está...
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Tenga en cuenta en la configuración de su cortafuegos de Windows y, en su caso, de su antivirus, que "Z21_Maintenance.exe" debe poder acceder a los puertos 21105, 21106 y 34472 vía UDP para poder comunicarse con su Z21. Unas configuraciones muy precisas ...
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Las maquetas de las herramientas tomadas de Kühn aparecerán progresivamente en la gama de ROCO (para ello, véase también el nuevo catálogo de ROCO TT con las primeras maquetas de la antigua gama de Kühn).
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Kühn ha eliminado los atrasos aún pendientes. Kühn envió una comunicación a los distribuidores al respecto.
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ROCO asumirá las reparaciones en garantía para aquellos artículos que Kühn entregó en los últimos 24 meses. El plazo cuenta desde 09/2023
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Las piezas de repuesto que necesiten los clientes se podrán encargar en enero de 2024, en la medida en que estén disponibles en las existencias de Kühn
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ROCO no se encarga de las existencias.
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Las vías de Kühn están disponibles
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