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Servicio al cliente
¿Tiene preguntas sobre la tienda en línea? ¿Ambigüedades sobre la tienda de piezas de repuesto? ¿Tiene un problema técnico con los modelos ROCO? ¿O tiene una pregunta sobre la Z21? No hay problema, ¡estamos felices de atenderle! Simplemente póngase en contacto con nuestra servicio al cliente.
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Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes |
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desde Alemania, Austria y Suiza - GRATUITA: 00800 57626000
Internacional (a tarifas locales desde su línea fija, desde su móvil 0,42 € máx. por minuto, IVA incluido): +43 820 200668
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Si tiene preguntas sobre su pedido en línea a través de la tienda electrónica y de recambios ROCO (estado del pedido, procedimiento de reclamación, etc.), póngase en contacto con webshop@roco.cc.
NOTA: Para que podamos ayudarle lo más rápidamente posible, le pedimos que tenga a mano toda la información necesaria sobre el modelo que desea (como el número de artículo, el número de explotación -véase la sección de preguntas frecuentes sobre cómo encontrar mi modelo, el sistema de carriles, el controlador, el software con el número de versión, etc.). ¿Quizás ya pueda acotar su pregunta o problema en base a nuestras preguntas frecuentes? Cuanta más información básica nos proporcione, más rápido podremos ayudarle. Le recomendamos que tenga a mano un bolígrafo y una libreta para tomar notas durante la conversación.
También es aconsejable no ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente justo al principio o al final de las horas de llamada, ya que la experiencia ha demostrado que hay un mayor volumen de llamadas y los tiempos de espera asociados.