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Modelleisenbahn GmbH
Plainbachstraße 4
A-5101 Bergheim
Österreich


Si vous avez des questions concernant le magasin en ligne ou des questions techniques concernant les modèles ROCO ou le système Z21, notre service clients est à votre disposition au hotline.

Service clients

Vous avez des questions concernant le magasin en ligne ? Des problèmes avec le magasin des pièces détachées ? Vous avez un problème technique avec un modèle de ROCO? Ou vous avez une question concernant la Z21? Pas de problème, nous vous aiderons avec plaisir! Appelez simplement notre service clients.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes

Veuillez utiliser notre formulaire de contact en dehors de ces horaires.

D’Allemagne, Autriche et Suisse - GRATUIT : 00800 57626000
International (prix d'une communication locale depuis du téléphone fixe, téléphone mobile maximum 0,42 € par minute TTC): +43 820 200 668


Vous nous rejoindrez les jours suivants:

Lundi de 13h00 à 16h00
Mardi 09h00 - 12h00
Jeudi 13h00 à 16h00

Vous pouvez également nous joindre par mail :

Si vous avez des questions concernant votre commande auprès le magasin en ligne ou le magasin des pièces détachées (status de la commande, procédure de réclamation etc.), veuillez contacter webshop@roco.cc

Si vous avez des questions concernant les modèles de ROCO, les pièces détachées ou d'autres questions concernant ROCO, veuillez nous contacter à travers notre formulaire de contact.

REMARQUE : Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, nous vous prions d'avoir à portée de main toutes les informations nécessaires concernant le modèle en question (comme par exemple le numéro d'article, le numéro d'exploitation - voir FAQ comment trouver mon modèle, mon système de voies, ma commande, mon logiciel avec le numéro de version, etc.) Peut-être pouvez-vous déjà délimiter votre question ou votre problème à l'aide de notre FAQ ? Plus vous nous fournissez d'informations de base, plus vite nous pourrons vous aider.

Nous vous recommandons en outre de ne pas contacter notre service clientèle au début ou à la fin des horaires d’ouverture, l’expérience montrant qu’il y a alors plus de demandes et donc plus d’attente.
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