FAQ
Foire aux questions
Pour que vous ayez facilement et rapidement une vue d’ensemble, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes à propos de ROCO Modelleisenbahn. Nous espérons qu’elle vous aidera à répondre à votre question ou résoudre votre problème. Vous contribuerez ainsi à ce que nous puissions répondre encore plus rapidement et de manière plus personnalisée à vos demandes par e-mail et par téléphone.
Si vous cherchez des informations sur notre système de commande Z21, vous les trouverez ci-dessous :
Informations générales
Où trouver la référence de mon modèle ?La référence de votre modèle est inscrite sur son emballage. Si vous ne l’avez plus, vous la trouverez sur l’autocollant posé sur le fond de votre modèle. À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?En cas de réclamation, veuillez vous adresser au magasin spécialisé auprès duquel vous avez acheté l’article concerné. Puis-je acheter un emballage d’origine pour mon modèle ?Il n’est pas possible d’acheter d’emballage d’origine.
Mais vous trouverez dans notre catalogue des emballages universels. Conseils pour les demandes envoyées au service clientSans indication de la référence de l’article, nous ne pouvons traiter votre demande. Qui puis-je contacter si j’ai des questions sur ma commande ?À l’adresse webshop@roco.cc, l’équipe de notre boutique en ligne se tient à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande (statut, paiement, etc.). Que signifient les couleurs de l’indicateur de disponibilité ?Vert = Quantité suffisante en stock, peut être commandé dans la boutique en ligne
... Tout savoir sur le système de commande Z21 : www.z21.euSi vous avez des questions sur le système de commande Z21, les informations du site Z21 www.z21.eu sont à votre disposition.
Veuillez trouver ci-dessous les liens les plus importants :
Instructions et pièces de rechange
Où trouver les pièces de rechange pour mon modèle ?Vous pouvez demander la liste des pièces de rechange disponibles avec leur prix conseillés sur notre site dans la rubrique « Service - Pièces de rechange ». Where can I find spare parts sheets or operating, decoder and CV instructions?You can find the operating instructions and the spare parts sheet on our website directly with the item in the section "Downloads". The corresponding spare parts can also be found there under "Spare parts". Pour télécharger les fiches de pièces de rechange pour les anciens modèles Roco (généralement 4 chiffres et une lettre) :Pour pouvoir rechercher cette référence, l’ancienne doit d’abord être convertie à l’aide de la liste de conversion. Systèmes de rails
ROCO track systems – your perfect model railway solution for fun unlimitedWith the extensive ROCO track system range you can be sure to find the right track for your needs. ROCO GEOLINE track system for beginners and professionalsThe ROCO GEOLINE track system captivates with its realistic plastic ballast bedding. ROCO LINE track system with ballastThe track bed is already included in the full scale ROCO LINE track system that has a 2.1 mm rail profile. ROCO LINE track system without beddingThe prototypical and flexible ROCO LINE track system with 2.1 mm rail profile is also available without bedding. Fonctionnement du décodeur
Puis-je faire rouler une locomotive numérique sur une installation analogique ou est-ce que cela détruirait le décodeur ?Les locomotives équipées de décodeurs numériques peuvent être utilisées sans problème ni risque sur des installations analogiques. Tenez cependant compte des points suivants : Est-ce que quelque chose a été mal branché ou pas branché du tout ?L’erreur la plus fréquente lors de la connexion de votre système Z21 est sans doute la connexion LAN filaire. Complications liées au pare-feu WindowsLe pare-feu intégré par défaut au système Windows peut, éventuellement,
bloquer l’outil de maintenance. Complications liées à des pare-feux tiers ou des antivirusL’outil de maintenance peut aussi être bloqué par d’autres pare-feux ou des antivirus. 
