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Servicio al cliente

¿Tiene preguntas sobre la tienda en línea? ¿Ambigüedades sobre la tienda de piezas de repuesto? ¿Tiene un problema técnico con los modelos ROCO? ¿O tiene una pregunta sobre la Z21? No hay problema, ¡estamos felices de atenderle!

Simplemente póngase en contacto con nuestra servicio al cliente. Nuestro equipo está siempre disponible en los próximos días:

Lunes: de 13:00 a 16:00
Martes de 09:00 a 12:00
Jueves de 13:00 a 16:00


Por favor, póngase en contacto con nuestro formulario de contacto fuera de estos horarios.
  • desde Alemania, Austria y Suiza - GRATUITA: 00800 57626000
  • Internacional (a tarifas locales desde su línea fija, desde su móvil 0,42 € máx. por minuto, IVA incluido): +43 820 200668

También puede contactarnos por correo electrónico:
  • Para preguntas sobre modelos de ROCO, repuestos y otras preguntas sobre ROCO, utilice nuestro formulario de contacto.
  • Si tiene preguntas sobre su pedido en línea a través de la tienda virtual de ROCO y la tienda de repuestos (estado del pedido, procedimiento de reclamación, etc.), póngase en contacto con webshop@roco.cc
Aviso importante: Para poder ayudarle lo antes posible, le sugerimos que tenga a mano toda la información necesaria para su modelo (como número de artículo y número de operación - vea las preguntas más frecuentes sobre cómo encontrar su modelo, sistema de vías, dispositivos de control, software y la número de versión, etc.). Tal vez ya puede delimitar su problema usando nuestras preguntas más frecuentes en lo sucesivo denominadas “FAQ“ . Cuanta más información básica nos facilite, más rápido le podemos ayudar. Para tomar notas de la conversación, le recomendamos tener un bolígrafos y un cuaderno a mano.

Es aconsejable no comunicarse con servicio al cliente de teléfono al comienzo o al final de nuestro horario, ya que la experiencia ha demostrado, que durante estos tiempo hay un aumento de llamadas con larga duración y los tiempos de espera asociados.


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