Numéro d'assistance technique

Est-ce le bon numéro ?
Avant d'appeler, veuillez contrôler aussi si le numéro d'assistance technique de Roco peut vraiment vous aider à résoudre votre problème. Ceci empêche non seulement des délais d'attente inutiles, mais évite également les frustrations. Voici quelques conseils importants à ce sujet : Le numéro d'assistance technique Roco ne peut malheureusement pas vous renseigner sur la disponibilité actuelle des produits.
Les commandes et le traitement des réclamations sont possibles exclusivement par l'intermédiaire du réseau de revendeurs. Nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons pas répondre à toutes les questions concernant la modélisation ferroviaire ou votre idole. Les collaborateurs du service d'assistance technique de Roco sont des techniciens hautement qualifiés mais ils ne peuvent pas remplacer le revendeur spécialisé sur place ou la lecture de la littérature spécialisée concernant par exemple la tension continue.

Êtes-vous bien préparé ?
L'assistance technique est bien l'interlocuteur qu'il vous faut ? Avant d'appeler, encore un conseil : afin que nos collègues puissent vous aider rapidement et de manière compétente, il est recommandé de se préparer un peu à l'entretien. Encore mieux : vous vous trouvez face à votre installation et vous vous êtes munis de quoi écrire pour pouvoir éventuellement prendre des notes. Qu'utilisez-vous : courant continu ou alternatif ? Quelle commande et quels composants utilisez-vous ? Une référence se trouve-t-elle sur la face inférieure de la locomotive ? Si vous disposez des informations essentielles, les problèmes de programmation ou d'utilisation de la multiMAUS peuvent être résolus en quelques minutes dans la plupart des cas. En effet, il s'agit le plus souvent d'un conflit entre différentes variables de configuration (CVs) et avec une réinitialisation de décodeur assistée par téléphone : Ça marche ! Comment ouvrir le boîtier de la locomotive ? Et : puis-je installer un éclairage à l'intérieur du wagon ? Le numéro d'assistance technique de Roco répond aussi à ces questions et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Vous avez des questions générales concernant les pièces détachées ? Bienvenue chez nous !

Encore occupé ?
Pour terminer, un petit conseil pour savoir quand joindre le mieux le numéro d'assistance technique : la plupart des personnes tentent de nous appeler au début ou à la fin des horaires indiqués. Souvent, vous nous joindrez plus rapidement si vous n'appelez pas pendant ces périodes limites.