Línea Directa de Asistencia Técnica

¿Estoy consultando en el sitio adecuado?
Antes de llamar, es necesario que compruebes si la Línea Directa de Asistencia Técnica de Roco puede ayudarte realmente a resolver tus dudas. Esto no solo evita tiempos de espera inútiles y encontrar la línea telefónica ocupada, sino que además te permite huir de situaciones frustrantes. Algunos consejos importantes: Lamentablemente la Línea Directa de Asistencia Técnica de Roco no puede proporcionarte información sobre la disponibilidad actual de los productos. Los
pedidos y la tramitación de quejas solo se pueden llevar a cabo a través del comercio especializado. Esperamos que también comprendas que no podemos dar respuesta a todas las preguntas relacionadas con los modelos de trenes o con tu prototipo. Los empleados que trabajan en la Línea Directa de Asistencia Técnica de Roco son técnicos altamente cualificados, sin embargo, no pueden sustituir a las tiendas especializadas locales o al estudio de la literatura especializada, por ejemplo la infraestructura de las vías.

¿Estás preparado/a?
¿Tu consulta es oportuna? Un último consejo antes de que cojas el auricular: Para que nuestros compañeros puedan ayudarte de forma rápida y competente, es recomendable que prepares un poco lo que les vas a preguntar. Mejor aún: siéntate ante tu maqueta y coge lápiz y papel, quizás sean útiles para poder tomar notas posteriormente. ¿Usas corriente continua o alterna? ¿Qué control y componentes has instalado? ¿En la parte posterior de la locomotora está el n.º de artículo? Al tener preparada dicha información básica, podrás resolver en casi todos los casos los problemas relacionados con la programación y el manejo de Multimaus de forma más rápida. En la mayoría de los casos existe solo un conflicto entre variables únicas de configuración (CV) y con el reestablecedor del descodificador, el problema quedará rápidamente resuelto: ¡Y se mueve otra vez!" ¿Cómo abro la carcasa de la locomotora? Y: ¿Puedo integrar iluminación interior en los vagones? Todas ellas son también preguntas que haces bien en consultar a la Línea Directa de Asistencia Técnica de Roco y que estaremos encantados de resolver. ¿Tienes preguntas sobre las piezas de repuesto? ¡Estás llamando al lugar adecuado!

¿Está comunicando otra vez?
Un último consejo sobre cuál es el mejor momento para contactar con la Línea Directa de Asistencia Técnica de Roco: Según las estadísticas, la mayoría de las llamadas se realizan en las primeras y últimas horas de servicio de la línea directa. Suele ser más fácil lograr contactar con la línea si no se llama a estas horas.