Technik-Hotline
Sie haben ein technisches Problem mit Ihrer Roco Lokomotive und wissen nicht so recht weiter? An der Roco Technik-Hotline stehen Ihnen unsere Experten gerne mit Tipps und Tricks zur Seite.
Sie erreichen die Roco Technik-Hotline:
Dienstag: 8.00 - 11.00 Uhr
Donnerstag: 14.00 - 17.00 Uhr
Servicerufnummer aus Deutschland (zum Ortstarif):
Telefon: +49 (0) 180 19 19 292
Servicerufnummer aus Österreich und international:
Telefon: +43 (0) 5 7626 1588
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Anrufen, bei Anrufen aus Mobilfunknetzen sowie vom Anschluss anderer Festnetzanbieter abweichende Gebühren anfallen können.
Bin ich hier richtig?
Bevor Sie anrufen, sollten Sie auch bitte kurz prüfen, ob Ihnen die Roco Technik-Hotline bei Ihrem Anliegen weiterhelfen kann. Das verhindert nicht nur unnötige Wartezeiten und belegte Leitungen, sondern erspart Ihnen auch ein unnötiges Frustrationserlebnis. Hier dazu ein paar wichtige Ratschläge: Die Roco Technik-Hotline kann Ihnen leider keine Auskünfte zur aktuellen Verfügbarkeit von Produkten geben.
Bestellungen und Reklamationsabwicklungen sind ausschließlich über den Fachhandel möglich. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht jede Frage rund um die Modellbahn oder zu ihrem großen Vorbild beantworten können. Unsere Mitarbeiter an der Roco Technik-Hotline sind hoch qualifizierte Techniker und erfahrene Produktspezialisten, können Ihnen aber nicht den Fachhändler vor Ort oder das Studium der Fachliteratur - Beispiel Gleisplanung - ersetzen.
Gut vorbereitet?
Sie sind an der Technik-Hotline mit Ihrem Anliegen richtig? Bevor Sie zum Hörer greifen, vorab noch ein Tipp: Damit unsere Kollegen Ihnen möglichst rasch und kompetent weiterhelfen können, ist es empfehlenswert, sich ein klein wenig auf das Gespräch vorzubereiten. Noch besser: Sie sitzen vor Ihrer Anlage und haben Papier und Stift zur Hand, um sich vielleicht auch für später Notizen machen zu können. Fahren Sie mit Gleich- oder Wechselstrom? Welche Steuerung und welche Komponenten setzen Sie ein? Findet sich an der Unterseite der Lokomotive eine Artikelnummer? So mit den wesentlichen Informationen vorbereitet lassen sich gerade Probleme bei der Programmierung oder bei der Bedienung der Multimaus in fast allen Fällen in wenigen Minuten lösen. Denn meist liegt nur ein Konflikt zwischen einzelnen Konfigurationsvariablen (CVs) vor - und mit einem telefonisch begleiteten Decoder-Reset heißt es schnell wieder: "Und sie bewegt sich doch!" Wie öffne ich das Gehäuse der Lok? Und: Kann ich in den Wagen eine Innenbeleuchtung einbauen? Auch das sind Fragen, mit denen Sie bei der Roco Technik-Hotline goldrichtig sind und bei denen wir Ihnen gerne weiterhelfen. Oder Sie haben allgemeine Ersatzteilfragen? Bei uns sind Sie richtig!
Wieder besetzt?
Zum Abschluss noch ein kleiner Hinweis, wann Sie die Roco Technik-Hotline am besten erreichen: Die meisten Anrufer, das zeigt die Statistik, probieren es zu Beginn sowie gegen Ende der freigeschalteten Hotline-Zeiten. Oft kommen Sie schneller durch, wenn Sie es nicht zu diesen Randzeiten probieren.